全椒地税聚焦提升满意度布置攻坚行动

6月20日，全椒地税局召开提升纳税人满意度“攻坚年”推进会，传达贯彻省局、市局提升纳税人满意度攻坚年行动点评推进会精神，对照认清纳税满意度方面存在的问题和薄弱环节，布置改进和加强工作，开展提升纳税人满意度攻坚行动。该局主要领导和分管领导、各分局负责人和相关股室负责人参加会议。

会上，该局纳税服务股负责人首先通报了今年省地税委托第三方第二期纳税人满意度调查结果，通过PPT展示各项目的调查得分和纳税人意见建议，采取横纵向分别对比的方式直观反映满意度进退变化情况，让与会人员一目了然、印象深刻。

会议指出，从调查得分排名和比较分析来看，目前全椒地税在全省县（区）单位中排名处于中等偏上，但相比第一次有所下降，说明我们在这一阶段有些方面的工作开展的不够。

会议认为，坚持以纳税人为中心，既是税收工作的着力点，也是优化税收环境直接体现。对此，会议要求：一是要聚焦问题实施整改行动，按时对账销号，让问题不再发生。二是对照满意度调查内容，开展致纳税人一封信活动，加强服务举措宣传，增加纳税人对服务工作落实情况的了解。三是针对纳税人的需求建议，主动下沉到户助解帮答，让纳税人困惑得到澄清、期盼得到回应。四是倾心做好优惠政策宣讲解读，整理、编辑、印制、发放政策汇编，方便纳税人学习掌握政策规定。五是要推进便捷化服务，把“只跑一次”、自助办税、网上办税落在实处，真正减少纳税人上门次数和等候时间，争取“一次不用跑”，让纳税人亲身体验到办税的轻松感。六是要增强应急应对能力，针对月头月底集中办税期人员相对集中的情况，灵活做好人员调配、增设窗口和现场疏导工作，尽量让纳税人即来即办。七是要安排好业务学习和能力培训计划，持之以恒提高专业和工作本领，在接受咨询和办理业务时做到态度好、答得准、办得快，让纳税人满意。

会议希望，通过这次推进会，全局上下能掀起提高纳税人满意度“攻坚”行动热潮，扎实有效推进纳税人满意度“攻坚年”行动实施方案，以补短板强弱项为方向，以争先创优为动力，以提高纳税人满意度为目标，争取在下一期调查测评中取得明显进位。（吴义锁）